始祖鸟售后指南

免费退换货

免费更换

免费保修

1个月

3个月

1年

特别需要注意，如下情形不提供免费保修：

✔ 1.日常穿着佩戴产生的正常磨损和变旧；

✔ 2.人为非正常使用造成的任何损坏；

✔ 3.超过保修期的产品；

✔ 4.购买时已经标明为“处理品”的产品。

对于产品免费保修范畴内，我们严格遵守国家相关部门法规；对于免费保修范畴外，我们提供有偿维修服务。

哪些情形可享有有偿维修服务？

破损

对于使用时造成的磨损和损坏，进行修补。

修补前

修补后

开线

对于缝合处因接线断而裂开，进行缝合。

修补前

修补后

开胶

对于下摆、袖口、领圈、口袋及腋下拉链的开胶，进行维修。

修补前

修补后

拉链

对于服装和背包的拉链，根据损坏程度，进行维修或更换。

哪些情形，不提供维修服务？

GORE TEX面料分层

防水性能恢复

鞋类

免保之外，维修服务如何计费？

特别说明：

下摆开胶为一处，两只袖口为一处，累加计算维修费总额；

不含运输服务和购买必要零配件费用；

基于卫生安全的考虑，需要维修的产品必须是清洗后的，或者选择我们的清洁服务。

下摆开胶为一处，两只袖口为一处，累加计算维修费总额；

不含运输服务和购买必要零配件费用；

基于卫生安全的考虑，需要维修的产品必须是清洗后的，或者选择我们的清洁服务。

如何申请维修？

途径1：到原购买店铺或始祖鸟天猫旗舰店进行售后，店铺会帮忙进行后续服务，致电售后中心、填写始祖鸟维修表等。

途径1：到原购买店铺或始祖鸟天猫旗舰店进行售后，店铺会帮忙进行后续服务，致电售后中心、填写始祖鸟维修表等。

途径2：也可自己致电或邮件售后中心申请维修。

途径2：也可自己致电或邮件售后中心申请维修。

售后电话：400-993-6600，工作时间为周一至周五AM 10:00-12:30；PM 2:00-6:30（周末及节假日休息）

售后电话：400-993-6600，工作时间为周一至周五AM 10:00-12:30；PM 2:00-6:30（周末及节假日休息）

售后邮箱：[email protected]

售后邮箱：[email protected]

特别说明

所有国内正规渠道购买的始祖鸟产品均可在国内享受质保服务。

对于国外购买的始祖鸟产品，目前不支持国内质保服务。我们会尽快实现这一服务目标，敬请谅解。

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